役に立つ人

顧客満足の決め手は

 

その顧客、またはその顧客の顧客に

 

役に立つこと、メリットを与えられること

 

だそうだ。

 

そういう役に立つ人になれば

 

厳しい不況も乗り切れる。

 

そうなるには・・・

 

商品知識・技術知識に詳しい

 

成功体験を示せる

 

顧客の業界事情に詳しい

 

これらが必要だ。

 

その前提条件として

 

好かれる＝マナー・礼儀・挨拶

 

信頼される＝時間などの約束を守る

 

は最低限ほしい。

 

という話を聞いた。